6 conseils pour optimiser votre e-commerce au moment de Noël

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La période de Noël représente 20% du chiffre d’affaire annuel des e-commerces. Cette année, plus de 16 milliards d’euro devraient être dépensés à cette période. Il s’agit donc d’un moment clé pour tout commerce en ligne.

Voici quelques conseils pour augmenter vos ventes et optimiser votre site pour les fêtes de fin d’année.

1. Transformez votre boutique en ligne en une boutique de Noël

A l’instar des boutiques physiques qui proposent aux consommateurs une véritable expérience de Noël, votre boutique en ligne doit plonger vos clients dans cette même atmosphère festive. Pour augmenter vos ventes, il est essentiel que vos clients retrouvent cette atmosphère de Noël.

Un moyen simple de guider leur parcours d’achat est de personnaliser votre site aux couleurs des fêtes de fin d’année. Ainsi, vos clients savent dès leur arrivée sur votre site qu’ils sont au bon endroit pour réaliser leurs achats de Noël.

2. Revoyez vos catégories de produit

Pensez que tous vos clients n’arrivent pas sur votre site avec une idée précise d’un achat en tête, et peuvent simplement être en quête d’inspiration.

Aidez-les à trouver ce qu’ils cherchent en guidant leur parcours sur votre site par le biais de catégories de produits sous le thème de Noël.

Une bonne catégorisation de produits vous aidera à rentabiliser le parcours d’achat de vos clients et vous aidera également à améliorer votre visibilité en termes de référencement naturel : en période de Noël, les recherches des consommateurs incluent des termes clés spécifiques tels que « cadeaux de Noël pour hommes, pour femmes, etc. » qu’il est judicieux d’inclure dans vos pages afin de remonter dans la liste des sites proposés.

3. Optimisez la gestion de vos stocks et votre livraison

Il s’agit d’une évidence, et pourtant, le stock et la livraison ne sont pas à prendre à la légère : Noël arrive à date fixe et vos clients seront d’autant plus exigeants sur la disponibilité du produit commandé et la date de sa livraison. Il est donc primordial pour le contentement de vos clients que ces derniers vous fassent confiance : un français sur deux déçu d’une expérience en ligne ne recommandera pas le site en question.

Voici quelques astuces qui vous permettront de rassurer vos clients :

- Affichez le stock disponible : en consultant votre site à la recherche du produit souhaité, votre client voit directement le nombre de produits disponibles, ce qui lui évite l’embarras de se trouver face à une rupture de stock.

- Proposez des options de livraison avantageuses : à défaut de proposer une livraison 24h, assurez-vous de proposer une livraison avant Noël qui rassurera vos clients au moment de commander sur votre site.

4. Proposez des prix compétitifs

Noël est une période très concurrentielle et vos clients le savent. Consultez régulièrement les prix affichés par vos concurrents afin de pouvoir garantir les meilleures affaires à vos clients. Vous pouvez par exemple valoriser vos prix en mettant en place des offres promotionnelles spécial Noël, proposer des cartes cadeaux, organiser des jeux concours, etc. Le but est de fournir à vos clients l’assurance qu’ils ne trouveront pas mieux ailleurs.

5. Communiquez à bon escient

La communication est un outil primordial qui vous permet de vous rapprocher de votre clientèle. 62% des français cherchent des idées de cadeaux de Noël sur les réseaux sociaux : profitez-en pour présenter vos produits phares, toujours accompagnés d’un lien vers votre site.

Ne négligez pas le mailing client, sans en abuser bien sûr : une prise de contact personnalisée peut s’avérer fructueuse pour votre commerce. Il est notamment vivement encouragé de contacter vos clients à la suite d’un abandon de paiement : votre offre les a convaincus, relancez-les pour connaitre la raison de leur abandon. La plupart de ces relances se soldent par un achat.

6. Proposez à vos clients de terminer leurs achats par un geste solidaire

En cette période de Noël, de nombreuses associations mènent des campagnes en faveur des plus démunis. C’est également en cette période que les français donnent le plus : certaines associations récoltent 40% de leurs soutiens annuels au cours de celle-ci.

Ce chiffre illustre une volonté réelle de français de donner au profit d’une association. Pourquoi pas leur permettre de faire un don directement depuis votre site ?

En partenariat avec MicroDon, PayGreen propose l’Arrondi en Ligne, une option solidaire qui donne l’opportunité à vos clients d’arrondir leur panier d’un montant de leur choix au profit d’une association au moment du règlement de leur commande.

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