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Pourquoi utiliser le parrainage client pour son site de vente en ligne ?

Johanna MILLOT

05 Nov 2018

Quand un individu décide de lancer son site de vente en ligne, il ne lui suffit pas uniquement d’avoir une idée originale, une solution unique ou un produit inédit. Bien évidemment, cela joue beaucoup dans la réussite du site e-commerce. Cependant, c’est loin d’être suffisant pour pour se faire connaître. Pour cela, il existe de nombreux leviers à prendre en compte et à activer. Parmi les différents outils, on peut notamment citer le parrainage client, utilisé depuis des dizaines d’années par les commerçants physiques.

Pour faire connaître son site web, les entrepreneurs disposent principalement de deux options : le SEO ou le SEA. Le premier, simplifié généralement au référencement naturel et gratuit, est relativement chronophage. On entend par là le fait que sa mise en place demande du temps, et les premiers résultats apparaissent après plusieurs mois.

A l’inverse, le second est plus rapide à mettre en oeuvre et les résultats sont plus spontanés. Toutefois, il reste plus coûteux. C’est la raison pour laquelle les entrepreneurs utilisent ces deux stratégies en simultané pour générer du trafic. Toutefois, sont-ils suffisants pour convaincre les visiteurs à passer à l’acte ?

Bien évidemment, une stratégie SEO/SEA ne suffit pas à convertir les visiteurs en acheteurs.

C’est pour cela que les sites e-commerce se doivent de travailler sur de nombreux points : rendre le site intuitif et fluide, rendre les offres claires ou encore inciter à acheter. C’est d’ailleurs sur ce dernier point que le parrainage client entre en jeu. En effet, cet outil marketing s’avère avantageux pour les entreprises qui choisissent de l’implémenter à leur site.

Qu’est-ce que le parrainage client ?

Avant de vous présenter en détail les avantages du parrainage client, il est essentiel de rappeler comment il fonctionne. Comme dit précédemment, il s’agit d’une stratégie marketing implémentée depuis des décennies par les enseignes physiques. Son principe est très simple : un client est récompensé lorsqu’il attire de nouveaux clients vers le site web.
Autrement dit, l’entreprise incite ses clients à recommander la marque ou les produits à leur entourage au travers d’une récompense pécuniaire ou d’un cadeau en nature.

Pour les points de vente, le programme de parrainage client est souvent diffusé sous la forme d’un flyer papier. Cependant, cette méthode requiert du temps et des investissements importants. A l’heure du numérique, l’outil tend à se digitaliser. De ce fait, cela permet aux commerçants et à leurs clients de gagner du temps. C’est également le cas pour les e-commerçants qui peuvent aujourd’hui intégrer leur parrainage client à leur CMS.

Pourquoi implémenter un système de parrainage client ?

Acquisition vs fidélisation

Les commerces de vente en ligne qui souhaitent booster leur site peuvent compter sur les opportunités offertes par le parrainage client. Le premier avantage d’une telle opération est en réalité double. En effet, ce programme basé sur le bouche à oreille permet d’avoir en parallèle une stratégie d’acquisition et une stratégie de fidélisation.

On parle de fidélisation dans la mesure où le client qui recommande la marque ou ses produits en est satisfait. Autrement dit, il y a de fortes chances que ce dernier achète à nouveau sur le site e-commerce. C’est d’ailleurs pour l’inciter à passer une nouvelle commande que la récompense prend souvent la forme d’une remise (en euros, en pourcentage ou les frais de port offerts)

L’acquisition s’explique par le fait que les personnes parrainées ne sont pas contactées directement par l’entreprise. C’est le parrain qui joue un rôle de commercial et de prescripteur. De plus, un individu a 4 fois de chance d’acheter s’il vient d’une recommandation. Pour l’inciter à acheter, l’offre de bienvenue se doit alors d’être attirante.

Une solution digitale et automatisée

Un autre avantage du parrainage client concerne l’aspect digital en lui même. En effet, en mettant en place un programme sur son site e-commerce, le commerçant s’affranchit de plusieurs freins. Auparavant, la création, l’impression et la distribution de flyers demandaient beaucoup de temps et d’investissement. Désormais, il est possible de configurer les paramètres de sa campagne en quelques minutes et en seulement quelques clics.

En faisant appel à une solution de parrainage client, l’entreprise bénéficie d’une automatisation entière du programme. En d’autres termes, avec ces plateformes digitales, chaque visiteur qui devient client est incité après l’achat à recommander la marque. Des emails sont envoyés automatiquement et la réconciliation Parrain/Filleul se fait directement. Ainsi, le site e-commerce n’a rien à gérer au quotidien, seule la configuration et le contrôle des résultats est nécessaire.

La mise en place du parrainage client

Comme nous venons de le voir, la configuration du programme de parrainage digital requiert peu de temps. Il suffit de choisir les paramètres de déclenchement de l’opération : récompense parrain, offre de bienvenue filleul, conditions de déclenchement, médias de diffusion. Une fois que ces critères sont définis, il est important de personnaliser les emails envoyés afin de les adapter à la charte graphique du site internet.

En règle générale, les plateformes de parrainage client développent des widgets pour les sites e-commerce et leur CMS. Ces plugins offrent diverses possibilités :

  • Afficher l’offre sur toutes les pages du site
  • Afficher l’offre sur une landing page dédiée
  • Créer une popup

Une fois cette étape réalisée, l’entreprise peut et doit diffuser son offre auprès de sa base client, mais également auprès de sa communauté. Pour qu’une campagne de parrainage client soit efficace, il est indispensable de la communiquer au plus grand nombre. Les réseaux sociaux jouent un rôle majeur dans la diffusion l’offre et dans sa viralité.

On constate que le parrainage client offre d’excellentes opportunités pour les sites de vente en ligne qui souhaite booster leur activité. Grâce à la digitalisation des plateformes de parrainage, les e-commerçants peuvent désormais mettre en place des programmes autonomes et entièrement automatisés. En plus de fidéliser leurs clients, cette solution permet notamment de développer la base client de l’entreprise à moindre coût.